İnternet sitesinden alınan paketler tek seferliktir ve otomatik yenilenmez; ödeme banka havalesi, EFT ya da FAST ile yapılır ve ödeme bildiriminiz belirli aralıklarla kontrol edilip onaylandığında erişiminiz açılır. Ödemeniz onaylanıp analizler erişiminize açıldıktan sonra cayma hakkı yoktur ve bedel iade edilmez (m.4). Ödemeniz onaylanmadan vazgeçerseniz, süren erişiminizin üzerine aldığınız paket henüz başlamadıysa, fazla ya da mükerrer ödemede ve bizden kaynaklanan arıza gibi kanuni hâllerde iade yapılır — yalnızca ödemenin geldiği hesaba. Mobil uygulamadan alınan aboneliği tek tıkla iptal edebilirsiniz; ödemelerinin iadesini mağaza yapar (m.12).
| Durumunuz | Sonuç |
|---|---|
| Sipariş verdim, henüz ödeme yapmadım, vazgeçtim | Ödeme sayfasından siparişten vazgeçebilirsiniz; hiçbir ücret doğmaz. |
| Ödeme yaptım, henüz onaylanmadı, vazgeçtim | Hizmet başlamadığı için gönderdiğiniz tutarın tamamı, geldiği hesaba iade edilir (m.4.1). |
| Ödemem onaylandı, analizler açıldı, fikrimi değiştirdim | İfaya başlandığı için cayma hakkı yoktur, bedel iade edilmez (m.4). Paketiniz süresi dolunca kendiliğinden biter. |
| Süren erişimimin üzerine paket aldım, vazgeçtim | Paketin süresi henüz başlamadıysa (en geç 14 gün içinde) yasal cayma hakkınızla bedelin tamamı iade edilir (m.4.2). |
| Eksik ya da fazla tutar gönderdim | Eksikse farkı 3 gün içinde tamamlayın, yoksa gelen tutar iade edilir; fazla gönderilen kısım iade edilir (m.2). |
| Ödemeyi başka birinin hesabından yaptım | Kabul edilmez, sipariş onaylanmaz; tutar geldiği hesaba iade edilir. Kendi adınıza kayıtlı hesabınızdan yeniden ödeyebilirsiniz (m.2). |
| Ödeme yaptım ama bildirim yapmadım | Ödeme kodunuzdan size ulaşıp bildirim isteriz; 7 gün içinde yapılmazsa tutar geldiği hesaba iade edilir (m.2). |
| Teknik arıza nedeniyle hizmete erişemiyorum | Arıza süresi kadar süre uzatılır. 48 saatte çözülmezse kullanılmayan süre iade edilir. |
| Yanlışlıkla iki kez ödeme yaptım | Mükerrer ödeme tam olarak, geldiği hesaba iade edilir. |
| Mobil uygulamadan aldığım aboneliği durdurmak istiyorum | Profil sayfanızdan tek tıkla iptal edin. Bir sonraki tahsilat yapılmaz; erişiminiz ödediğiniz dönem dolana kadar devam eder. |
İnternet sitesinden alınan paketler tek seferliktir: otomatik yenilenmez, süre sonunda erişiminiz biter ve sizden yeniden ödeme istenmez.
Ödeme, Satıcı’nın Gelir Vergisi Kanunu mükerrer 20/B maddesi kapsamında açtığı banka hesabına havale, EFT veya FAST ile yapılır. Kart ile ödeme alınmaz; ödeme kuruluşu aracılığıyla tahsilat yapılmaz. Alıcı hesap, Satıcı (Efkan Süzer) adına T.C. Ziraat Bankası A.Ş. nezdinde açılmış hesaptır. Hesabın IBAN’ı, sözleşme onayları verildikten sonra ödeme sayfasında ve ödeme talimatı e-postasında bildirilir.
Paketin süresi, ödemenin onaylandığı anda başlar ve süre dolduğunda kendiliğinden sona erer. Kalan sürenizi profil sayfanızdan her zaman görebilirsiniz. İnternet sitesinden alınan paket yenilenmediği için iptal etmeniz gerekmez.
Mevcut erişiminiz devam ederken yeni bir paket alırsanız — internet sitesinden ya da mobil uygulamadan — satın alınan süre kalan sürenin üzerine eklenir; mevcut süreniz yanmaz. İnternet sitesinden böyle alınan paketin süresi mevcut erişiminiz bitince başlar ve o ana kadar paketten cayabilirsiniz (m.4.2). Mobil uygulamadan alınan aboneliklerde süre ve yenilemenin nasıl birleştirildiği m.12’dedir.
Mobil uygulamadan alınan aboneliği profil sayfanızdaki “Aboneliğimi İptal Et” düğmesiyle dilediğiniz zaman, tek tıkla iptal edebilirsiniz. Sizden destek talebi, telefon görüşmesi veya ek bir belge istenmez. İptal talebiniz en geç 7 gün içinde işleme alınır; uygulamada anında gerçekleşir.
İptal bir sonraki tahsilatı durdurur. Ödediğiniz dönem etkilenmez: satın aldığınız süre dolana kadar hizmeti kullanmaya devam edersiniz, kalan süreniz yanmaz. Bu nedenle iptal, kullanılmamış bir bakiye doğurmaz ve iade sebebi değildir.
Ödeme onaylanıp hizmetin ifasına başlandıktan sonra cayma hakkı bulunmaz ve ödenen bedel iade edilmez. Ödeme onaylandığı anda analiz içeriği erişime açılır; elektronik ortamda sunulan bu içerik geri alınamaz.
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetleri ve cayma süresi dolmadan tüketicinin onayıyla ifasına başlanan hizmetleri cayma hakkının istisnaları arasında sayar. Bu hizmet her iki niteliği de taşır: ifaya, sipariş sırasında ayrı bir kutucukla verilen onayla, ödemenin Satıcı tarafından onaylandığı anda başlanır. Onay, metin sürümü ve tarihiyle kayıt altına alınır; onay verilmeden sipariş verilemez.
Mobil uygulamadan yapılan alımlarda da ifaya ödeme anında başlanır ve aynı hüküm uygulanır; kanunen iade gereken hâllerde iade mağaza üzerinden yürür.
Süren bir erişim varken internet sitesinden satın alınan paketin süresi, ödeme onaylandığında hemen değil, mevcut erişim bittiği anda başlar; bu paketin ifasına da o anda başlanır.
Paketin süresi başlayana kadar — ve en geç ödemenin onaylandığı tarihten itibaren 14 gün içinde — hiçbir gerekçe gösterilmeden ve cezai şart ödenmeden yasal cayma hakkı kullanılabilir. Paketin süresi başladığında, sipariş sırasında ifaya cayma süresi dolmadan başlanmasına verilen onay uyarınca cayma hakkı sona erer.
Cayma bildirimi, bu süre içinde destek@formanaliz.com adresine e-postayla ya da Akıncılar Mah. 548/9 Sok. No: 11/2 Buca/İzmir adresine yazılı olarak, cayma talebini açıkça içeren bir beyanla yapılır. Bildirimin ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde ödenen bedelin tamamı, hiçbir kesinti yapılmadan, ödemenin geldiği hesaba iade edilir ve paketin süresi geri alınır.
Mobil uygulamadan (App Store / Google Play) yapılan alımlarda dönem, mağazanın takvimine göre satın alma anında başlar; bu hüküm internet sitesinden yapılan alımlar içindir.
İfaya, sizin önceden verdiğiniz onayla ödemenizin onaylandığı anda başlanır: o anda yayımlanmış analizler erişiminize açılır, sonraki günlerin analizleri de programları yayımlandıkça açılır. Süren erişiminizin üzerine aldığınız pakette ifa, paketin süresi başladığı anda başlar (m.4.2). Dijital bir hizmet, iade edilebilecek bir mal gibi çalışmaz: erişime açılmış içerik geri alınamaz. Hizmete girmemiş olmanız da ifayı geri almaz; erişiminiz açılmıştır.
Satın almadan önce hizmetin size uygun olduğundan emin olmak için ana sayfadaki örnek ekranları inceleyebilir, ücretsiz bölümde gezinebilir ve sorularınızı destek@formanaliz.com adresine iletebilirsiniz.
Aşağıdaki hâllerde iade, yalnızca ödemenin geldiği hesaba yapılır (m.9).
Kısmi iadelerde tutar, satın alınan paketin bedeli gün sayısına bölünüp kalan gün sayısıyla çarpılarak hesaplanır.
Vazgeçme ve iade talebinizi aşağıdaki kanallardan iletebilirsiniz. Talebinizde şunlar bulunmalıdır: ad-soyad, üyelik e-posta adresi, sipariş tarihi, paket adı, talebinizin gerekçesi ve ödemenin gönderildiği hesabın sahibinin adı.
Başvurunuz en geç 15 gün içinde yanıtlanır ve sonucu size yazılı olarak bildirilir.
Kabul edilen iadeler, talebin bize ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde, ödemenin geldiği hesaba havale veya EFT ile yapılır. Nakit veya farklı bir hesaba iade yapılmaz; bu kural, başkası adına yapılmış ödemelerin kötüye kullanılmasını önler. Hesap bilgisi banka kaydından alınamazsa, ödemenin gönderildiği hesabın IBAN’ı sizden istenir. İadenin transfer masrafı bize aittir.
İade tamamlandığında profil sayfanızdaki ödeme geçmişinde işlemin durumu “İade Edildi” olarak görünür.
Hesabınızı silmek geri alınamaz ve kalan erişim süreniz derhâl sona erer; bu süre için iade yapılmaz. Süresi henüz başlamamış bir paketten ya da onaylanmamış bir siparişten vazgeçecekseniz bildiriminizi hesabınızı silmeden önce yapın (m.4).
Erişiminiz devam ediyorsa ve verilerinizin silinmesini istiyorsanız, süreniz dolduktan sonra silmenizi öneririz. Mobil uygulamadan (App Store / Google Play) alınan abonelik hesap silmekle iptal olmaz; ücretlendirmenin durması için hesabı silmeden önce “Aboneliğimi İptal Et” ile yenilemeyi durdurmanız gerekir (App Store aboneliğinde Apple’ın iptal ekranında onaylayarak). Yalnızca kişisel verilerinizin silinmesini talep etmek istiyorsanız KVKK Aydınlatma Metni’ndeki başvuru usulünü kullanabilirsiniz.
Talebinizin reddedilmesi veya sonuçtan memnun kalmamanız hâlinde, Ticaret Bakanlığı’nca her yıl ilan edilen parasal sınırlar çerçevesinde Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine başvurabilirsiniz. Başvuru, yerleşim yerinizin veya işlemin yapıldığı yerin bulunduğu hakem heyetine ya da mahkemeye yapılır.
Bu Politikanın 2. ve 9. maddelerindeki havale ödemesi ve iade yöntemi hükümleri internet sitesinden yapılan alımlar içindir. Mobil uygulamadan (App Store / Google Play) yapılan alımlarda aşağıdaki hükümler uygulanır; cayma hakkına ve iade gereken hâllere ilişkin 4–7. maddeler, iadenin mağaza üzerinden yürümesi kaydıyla geçerlidir.
Mobil uygulamada (iOS ve Android) abonelik yalnızca Apple App Store veya Google Play’in uygulama içi satın alma sistemiyle satın alınabilir. Bu durumda bedel, ilgili mağaza hesabınızda tanımlı ödeme yönteminden Apple veya Google tarafından tahsil edilir; kart ve ödeme bilgileriniz Satıcı’ya ulaşmaz. Satıcı, mağazadan yalnızca satın almanın doğrulanması için gereken işlem bilgisini (ürün, tarih, işlem numarası, abonelik dönemi) alır.
Mağaza üzerinden yapılan alımda geçerli bedel, satın alma ekranında mağazanın gösterdiği tüm vergiler dâhil tutardır ve internet sitesindeki fiyattan farklı olabilir. Mağaza aboneliklerinde dönem, mağazanın takvimine göre bir hafta ve bir aydır; Günlük Erişim satın alma anından itibaren 24 saattir.
Haftalık ve aylık paketler, mağaza hesabınızdan iptal edilmedikçe her dönem sonunda aynı süre ve bedelle otomatik yenilenir ve yenileme bedeli mağaza tarafından tahsil edilir. App Store’da abonelik, dönem bitiminden en az 24 saat önce iptal edilmezse yenilenir ve bedel dönem bitiminden önceki 24 saat içinde tahsil edilir. Günlük Erişim tek seferliktir, yenilenmez.
Hesabınız tektir ve satın aldığınız süreler, internet sitesinden ya da mobil uygulamadan alınmış olmasına bakılmaksızın toplanır: süren bir erişiminiz varken yapılan her yeni alım, kalan sürenizin üzerine eklenir. Mağaza aboneliğinin dönemini ve yenileme tarihini mağaza belirlediği için, internet sitesinden alınmış süren bir paketiniz varken ödenen her mağaza dönemi kadar internet sitesi paketinizin bitişi ileri kaydırılır; internet sitesinden yapılan yeni alım da süren mağaza aboneliğinizin bitişinden itibaren işlemeye başlar. Böylece ödediğiniz hiçbir süre boşa gitmez.
Mağaza aboneliğinin yenilemesi tek bir işlemle durdurulur: internet sitesinde Profil, mobil uygulamada Profilim → “Aboneliğimi İptal Et”. Bu işlem Google Play’den alınan aboneliğin yenilemesini durdurur. App Store aboneliğinin yenilemesini Apple kuralları gereği yalnızca kullanıcı kendi Apple hesabından durdurabilir; uygulama iPhone’da bunun için Apple’ın iptal ekranını açar (Ayarlar → adınız → Abonelikler). Abonelik mağazanın kendi abonelik ayarlarından da (iPhone’da Ayarlar → adınız → Abonelikler; Android’de Google Play → Ödemeler ve abonelikler → Abonelikler) iptal edilebilir. İptal bir sonraki tahsilatı durdurur; ödenmiş dönemin — birden fazla erişim varsa en geç bitenin — sonuna kadar erişiminiz sürer, ardından üyeliğiniz sona erer. İnternet sitesinden alınan paketler zaten tek seferliktir ve yenilenmez.
Mağaza üzerinden yapılan ödemelerin iadesi, ödemeyi tahsil eden mağaza üzerinden ve mağazanın kendi süreciyle yapılır: App Store ödemelerinde iade talebi Apple’a (reportaproblem.apple.com), Google Play ödemelerinde Google Play’e yapılır. App Store ödemelerini Satıcı doğrudan iade edemez. Kanunen iade gereken hâllerde Satıcı, Google Play ödemelerinde iadeyi kendisi başlatır; App Store ödemelerinde Alıcı’nın Apple’a yapacağı başvuruyu destekler. İade edilen dönem için erişim sona erer; bu döneme bağlı olarak kalan sürenin üzerine eklenmiş süre de geri alınır.
Mağaza üzerinden alınan abonelik, Platform’daki hesabın silinmesiyle iptal olmaz; ücretlendirmenin durması için hesap silinmeden önce “Aboneliğimi İptal Et” ile (App Store aboneliğinde Apple’ın iptal ekranında onaylanarak) yenilemenin durdurulması gerekir.