Kimden hizmet aldığınızı, bize nasıl ulaşacağınızı ve hangi konuda hangi kanalı kullanmanız gerektiğini gösterir.
6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun ve ilgili yönetmelik uyarınca, hizmet sağlayıcıya ilişkin bilgiler aşağıdadır.
En hızlı yanıt e-posta ile alınır. Talebinizi yazarken üyelik e-posta adresinizi belirtmeniz işlemi hızlandırır; hesabınızı bu adres üzerinden buluyoruz.
| Kanal | Adres | Kullanım |
|---|---|---|
| Genel destek | destek@formanaliz.com | Üyelik, abonelik, ödeme, iade, teknik sorunlar |
| KVKK başvuruları | kvkk@formanaliz.com | Kişisel verilere ilişkin bilgi, düzeltme ve silme talepleri |
| Telefon | 0533 315 13 05 | Acil ve sözlü görüşme gerektiren konular |
| Yazılı bildirim | Akıncılar Mah. 548/9 Sok. No: 11/2 Buca/İzmir | Resmî yazışma ve tebligat |
| KEP | efkan.suzer@hs01.kep.tr | Resmî elektronik tebligat |
Güvenliğiniz için şifrenizi, kart bilgilerinizi ya da internet bankacılığı bilgilerinizi hiçbir kanaldan bizimle paylaşmayın. Bu bilgileri sizden asla istemeyiz. Ödeme yapacağınız hesabın bilgisi yalnızca sitedeki ödeme talimatında ve ödeme talimatı e-postasında yazar; başka bir kanaldan gelen farklı hesap bilgisine ödeme yapmayın.
| Konu | Kanal | Talebinizde bulunması gerekenler |
|---|---|---|
| Vazgeçme ve iade talebi | destek@formanaliz.com | Ad-soyad, üyelik e-postası, sipariş tarihi, paket adı, gerekçe, ödemeyi gönderen hesabın sahibi |
| Ödeme yaptım, erişim açılmadı | destek@formanaliz.com | Önce ödeme sayfasında ödeme bildirimi yaptığınızdan emin olun; bildirimler belirli aralıklarla kontrol edilir. Yazarken: üyelik e-postası, ödeme kodu, ödeme tarihi ve saati, banka dekontu |
| Sipariş onayının veya sözleşme kopyasının yeniden gönderilmesi | destek@formanaliz.com | Üyelik e-postası, sipariş tarihi (fatura düzenlenmez — Mesafeli Satış Sözleşmesi m.6) |
| Hesabıma giremiyorum | destek@formanaliz.com | Üyelik e-postası, aldığınız hata mesajı |
| Verilerimi silmek istiyorum | kvkk@formanaliz.com | KVKK Aydınlatma Metni m.10’daki başvuru bilgileri |
| Güvenlik açığı bildirimi | destek@formanaliz.com | Açığın tarifi, tekrar üretme adımları, etki değerlendirmesi |
| 18 yaş altı hesap bildirimi | kvkk@formanaliz.com | İlgili hesabın e-posta adresi ve durumu açıklayan bilgi |
| Başvuru türü | Azami süre | Dayanak |
|---|---|---|
| Genel talep ve şikâyetler | 15 gün | Tüketici mevzuatı |
| İade işlemi | 14 gün | Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği |
| KVKK kapsamındaki başvurular | 30 gün | 6698 sayılı Kanun m.13 |
| Teknik arıza müdahalesi | 48 saat | İptal ve İade Politikası m.6 |
Süreler, talebinizin bize eksiksiz olarak ulaştığı tarihten itibaren işler. Eksik bilgi içeren başvurularda, eksiğin tamamlanması istenir ve süre bu tarihten itibaren yeniden başlar.
Talebinizin bizimle çözülememesi hâlinde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca aşağıdaki mercilere başvurabilirsiniz:
Başvurularınızı hazırlarken Mesafeli Satış Sözleşmesi ve İptal ve İade Politikası belgelerine ihtiyaç duyabilirsiniz; ikisi de bu sitede yayımlanmıştır.